Let’s Talk
Website yang cantik memang boleh memberikan first impression yang baik kepada customer.
Warna yang sesuai, gambar berkualiti, font yang kemas dan layout yang moden boleh membuatkan sesuatu bisnes kelihatan lebih profesional.
Tetapi ada satu masalah.
Kalau customer masuk ke website dan masih tertanya-tanya:
“Saya kena tengok mana dulu?”
“Macam mana nak hubungi bisnes ni?”
“Apa sebenarnya servis yang mereka tawarkan?”
atau
“Lepas ni saya kena buat apa?”
maka design cantik sahaja belum cukup.
Website yang berkesan bukan sekadar sedap dipandang. Ia perlu membantu customer faham, percaya dan tahu apa tindakan seterusnya.
1. Structure Website Perlu Jelas
Structure ialah bagaimana maklumat disusun di dalam website.
Customer sepatutnya boleh memahami perjalanan website tanpa perlu berfikir terlalu banyak.
Sebagai contoh, untuk website servis, flow yang mudah biasanya bermula dengan:
- Apa servis yang ditawarkan
- Siapa yang sesuai menggunakan servis tersebut
- Kelebihan atau manfaat
- Bagaimana prosesnya
- Portfolio atau bukti kerja
- Testimoni
- FAQ
- Cara untuk hubungi
Apabila structure disusun dengan baik, customer boleh membaca maklumat mengikut flow yang lebih natural.
Mereka tidak perlu mencari-cari maklumat penting di seluruh website.
Structure Yang Baik Membantu Customer Cepat Faham
Bayangkan customer baru pertama kali mengenali bisnes anda.
Mereka mungkin tidak tahu apa-apa tentang syarikat, servis atau proses yang anda gunakan.
Sebab itu setiap section perlu membawa customer ke section seterusnya dengan jelas.
Website yang terlalu banyak maklumat tanpa susunan yang baik boleh menyebabkan customer cepat keluar walaupun design website tersebut nampak cantik.
2. CTA Perlu Jelas dan Mudah Dilihat
CTA atau Call-to-Action ialah arahan yang memberitahu customer apa yang mereka perlu lakukan seterusnya.
Contohnya:
- WhatsApp Kami
- Dapatkan Sebut Harga
- Buat Tempahan
- Lihat Portfolio
- Hubungi Kami
- Bincang Keperluan Anda
CTA tidak sepatutnya disembunyikan atau hanya diletakkan sekali di bahagian paling bawah website.
Kalau objektif utama website adalah untuk mendapatkan pertanyaan melalui WhatsApp, maka butang WhatsApp perlu mudah dilihat pada bahagian yang sesuai.
Jangan Buat Customer Teka Apa Nak Buat
Kadangkala website mempunyai banyak informasi tetapi tidak mempunyai arahan yang jelas.
Customer sudah baca semuanya, tetapi tidak tahu sama ada mereka perlu telefon, WhatsApp, isi borang atau tunggu pihak bisnes menghubungi mereka.
CTA yang baik mengurangkan kekeliruan ini.
Ia membantu customer bergerak daripada sekadar membaca kepada mengambil tindakan.
3. Copywriting Perlu Fokus Pada Customer
Website bukan tempat untuk menggunakan ayat yang terlalu rumit semata-mata mahu kelihatan profesional.
Ayat yang baik ialah ayat yang customer boleh faham dengan cepat.
Copywriting website perlu menjawab perkara yang customer mahu tahu seperti:
- Apa yang anda tawarkan?
- Apa masalah yang boleh anda bantu?
- Kenapa mereka patut pertimbangkan servis anda?
- Bagaimana prosesnya?
- Berapa lama proses?
- Bagaimana mahu bermula?
Sebagai contoh, headline seperti:
“Solusi Digital Inovatif Untuk Transformasi Perniagaan Masa Hadapan”
mungkin kedengaran menarik.
Tetapi jika customer masih tidak tahu apa servis yang sebenarnya ditawarkan, headline tersebut tidak banyak membantu.
Lebih baik gunakan ayat yang terus menjelaskan apa bisnes anda lakukan dan bagaimana ia membantu customer.
4. Mobile Experience Sangat Penting
Ramai customer hari ini membuka website melalui telefon.
Sebab itu website perlu mudah digunakan pada skrin yang lebih kecil.
Antara perkara yang perlu diberi perhatian ialah:
- Tulisan mudah dibaca
- Button cukup besar untuk ditekan
- Gambar tidak terlalu berat
- Website loading dengan cepat
- Layout tidak bersepah
- Form mudah diisi
- Menu mudah digunakan
- CTA mudah dicapai
Website mungkin kelihatan cantik apabila dibuka melalui desktop.
Tetapi jika pengalaman melalui telefon tidak baik, ramai customer boleh keluar sebelum sempat membaca maklumat yang disediakan.
Mobile Bukan Sekadar Kecilkan Design Desktop
Responsive website bukan sekadar mengecilkan keseluruhan layout.
Susunan content juga perlu disesuaikan supaya lebih mudah digunakan melalui telefon.
Kadangkala section yang sesuai pada desktop perlu disusun semula apabila dibuka melalui mobile.
Inilah sebab pengalaman pengguna perlu dipertimbangkan sejak awal proses design.
Design Menarik Perhatian, Strategy Membuatkan Website Berfungsi
Design tetap penting.
Website yang nampak profesional boleh membantu memberikan keyakinan awal kepada customer.
Tetapi design perlu bekerja bersama dengan perkara lain seperti:
- Structure
- User journey
- CTA
- Copywriting
- Mobile experience
- Kejelasan offer
Semua elemen ini saling berkaitan.
Design menarik perhatian. Strategy memastikan perhatian tersebut mempunyai arah.
Kalau kedua-duanya digabungkan dengan baik, website bukan sahaja nampak lebih profesional tetapi juga lebih mudah digunakan oleh customer.
Apa Sebenarnya Fungsi Website Bisnes?
Website bisnes sepatutnya membantu customer melalui tiga perkara utama:
1. Faham
Customer perlu cepat faham siapa anda, apa yang anda tawarkan dan bagaimana servis atau produk anda boleh membantu mereka.
2. Percaya
Website boleh membantu meningkatkan kepercayaan melalui penerangan yang jelas, portfolio, testimoni, maklumat syarikat dan presentation yang profesional.
3. Ambil Tindakan
Selepas customer faham dan mula percaya, mereka perlu diberikan langkah seterusnya yang jelas.
Contohnya untuk WhatsApp, minta quotation atau membuat tempahan.
Kalau website berjaya membantu customer melalui tiga proses ini, barulah ia benar-benar memainkan peranan dalam perjalanan pemasaran bisnes.
Jangan Nilai Website Berdasarkan Cantik Sahaja
Apabila merancang untuk membina atau upgrade website, jangan hanya bertanya:
“Design ni cantik tak?”
Tanya juga:
“Customer mudah faham tak?”
“Mereka tahu nak tekan mana tak?”
“Maklumat cukup jelas tak?”
“Senang tak kalau buka melalui phone?”
“Website ni membantu objektif bisnes atau tidak?”
Sebab akhirnya, website bukan sekadar ruang untuk menunjukkan branding.
Website ialah salah satu alat yang boleh membantu menghubungkan bisnes dengan customer.
Design yang cantik memang penting.
Tetapi website yang cantik dan mempunyai strategy yang betul jauh lebih bernilai.
Nak Bina Website Yang Bukan Sekadar Cantik?
Kalau anda sedang merancang untuk bina website baru atau upgrade website bisnes sedia ada, fokus bukan sahaja kepada design.
Pastikan structure, content, CTA dan pengalaman pengguna turut dirancang dengan baik.
MYN Marketing membantu membina website yang lebih kemas, jelas dan disusun berdasarkan keperluan sebenar bisnes supaya customer lebih mudah memahami servis anda dan mengambil tindakan.
